Jakarta, Intra62.com – Untuk memperkuat fundamental perusahaan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengoptimalkan kapasitas dan layanan penerbangan, BP BUMN dan Danantara mendorong percepatan transformasi bisnis maskapai Garuda Indonesia.
Kita harus berkomitmen untuk memulai dengan menentukan pasar yang sebenarnya ditargetkan Garuda Indonesia. Kepala BP BUMN sekaligus COO Danantara Dony Oskaria, yang dikonfirmasi di Jakarta, mengatakan, “Jangan pernah terdistraksi. Habis itu nanti kita lihat apa product differentiation kita.”
Dia menyatakan bahwa transformasi ini mencakup penambahan armada, masuk ke pasar baru, peningkatan pengalaman pelanggan, dan penguatan posisi Garuda Indonesia untuk menguasai pasar domestik.
Di Kantor Garuda Indonesia di Jakarta, Dony berbicara dengan jajaran direksi, komisaris, dan manajemen tentang langkah strategis tersebut.
Untuk menjadikan Garuda Indonesia sebagai maskapai nasional yang semakin tangguh dan berdaya saing, penguatan pasar domestik adalah tujuan utama.
Dony menekankan betapa pentingnya menentukan target pasar yang jelas dan membuat produk unik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Menurutnya, agar strategi Garuda Indonesia berjalan terarah dan tidak mudah terdistraksi oleh berbagai peluang di luar target utamanya, perusahaan harus memiliki fokus bisnis yang kuat.
Selain itu, ia menekankan bahwa nilai dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, bukan hanya produk penerbangan, menentukan daya saing maskapai.
Akibatnya, setiap titik komunikasi dengan konsumen harus direncanakan secara konsisten untuk meningkatkan layanan yang membedakan Garuda Indonesia.
Setiap langkah, mulai dari akses ke situs web, proses check-in, fasilitas lounge, boarding, dan layanan selama penerbangan, harus dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan sesuai dengan standar layanan Garuda Indonesia.
Metode ini diharapkan dapat meningkatkan kelangsungan bisnis perusahaan dan menambah nilai bagi pelanggan.
Transformasi Garuda Indonesia bertujuan untuk meningkatkan layanan dan mengurangi ketergantungan pada harga pesaing.
Dony percaya bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan adalah kunci kemenangan Garuda Indonesia di pasar, bukan hanya dengan harga tiket.
Kita harus meningkatkan pengalaman secara keseluruhan agar kita tidak bersaing dengan harga. Dalam satu tahun terakhir, Garuda telah melakukan transformasi yang luar biasa. Dony mengatakan, “Di dalam semua parameter yang kita lihat, jumlah penerbangan kami yang saat ini terbang meningkat secara signifikan dan pendapatan kami juga meningkat secara signifikan.”
Untuk memastikan Garuda Indonesia semakin kuat dalam menguasai pasar domestik dan mampu menjadi maskapai nasional yang tangguh dan berdaya saing, BP BUMN dan Danantara akan mendorong perusahaan untuk menjaga momentum perbaikan ke depan melalui transformasi yang terarah dan berkelanjutan.
Baca Juga : Tong Yang Berisi Uang RP 1,9 Miliar Disita KPK Dalam Kasus OTT Bupati Klaten
( Red )